Hörde du om den tjänst Apple gjorde för oss? Enligt deras senaste uttalande ville Apple inte att folk '... skulle tappa ett samtal, missa att ta en bild eller att någon del av sin iPhone-upplevelse skulle avbrytas', så de släppte en programvarulösning för att förhindra 'oväntade avstängningar' i äldre iPhones. . Tack för att se upp för oss, Apple!
Allt detta låter bra, men det finns ett problem: Det är ingen mening.
Jag tror att det vi verkligen ser här är ett briljant exempel på företagens goda hand och en korrelation mot orsakssvikt. Apple fastnade för att minska hastigheten på äldre iPhones, och folk var arg. Så de gjorde upp en berättelse.
En logisk misstag som används för att dölja fakta
I Wikipedia's artikel heter Korrelation innebär inte orsakssamband säger att en logisk felaktighet kan inträffa '... när två händelser som inträffar tillsammans anses ha etablerat en orsak-och-effekt-relation.' Deras uttalande är ett exempel på en korrelation mot kausalitetsfel.
Apple säger att kemiskt åldrade batterier orsakar oväntade avstängningar, men det här är osant om inte ett batteri är skadat eller mycket, mycket gammalt - mycket äldre än iPhones som Apple fick fånga. Med mycket tid slutar alla batterier så småningom att fungera, men Apple säger att detta händer mycket, mycket snabbare än det gör. De använder korrelationen mot orsakssvikt för att förklara varför de saktade ner äldre iPhones, även om de här iPhone-batterierna var perfekt kapabla att leverera en tillräcklig laddning för att använda iPhone vid högsta prestanda.
Om du köpte en ny bil 2016 och din biltillverkare saktade ner den för att förhindra bås ...
Ett sätt att visualisera problemet är så här: Tänk dig att en biltillverkare saktade ner motorerna i varje bil (förutom årets modell) eftersom några få, mycket gamla bilar med skadade bensintankar stannade. Du skulle inte vara nöjd eftersom det inte var något fel med din bil. De fixade inte ett problem eftersom ingenting bröts. De saktade ner din motor, blev ertappad , och sa att det var för att förhindra ett (icke-existerande) allvarligt problem. Varför? Eftersom de bryr sig.
Mitt svar
Detta är ett svar på Apples meddelande . Jag ska försöka skära igenom en del av stanken och ge dig som läsare ytterligare information som du kan använda för att dra dina egna slutsatser.
Jag börjar med att svara på deras uttalande med mina kommentarer i djärv . Tänk på detta när du läser: Förutom i sällsynta fall har ett iPhone-batteri inget att göra med hur snabbt det fungerar. Försök att hålla fokus på vad Apple fångades av att göra (minska hastigheten på äldre iPhones) och på hur detta meddelande är utformat för att avleda din uppmärksamhet bort från det och på batteriet.
Vi har hört feedback från våra kunder (vi blev fångade) om hur vi hanterar prestanda (prestanda = hastighet) för iPhones med äldre batterier (iPhones med äldre batterier = äldre iPhones) och hur vi har kommunicerat den processen (vi berättade inte för dig) . Vi vet att vissa av er känner att Apple har svikit er (och kommer att väcka talan) . Vi ber om ursäkt. Det har skett en hel del missförstånd kring denna fråga, så vi vill klargöra (på ett vagt sätt) och berätta om några förändringar vi gör.
Först och främst har vi aldrig - och skulle aldrig - göra någonting för att avsiktligt förkorta livstiden för någon Apple-produkt (ingen anklagar Apple för att förkorta produktens livslängd - de fångades på att sakta ner det) , eller försämra användarupplevelsen för att driva kunduppgraderingar (vi skulle inte försämra användarupplevelsen för det där anledning) . Vårt mål har alltid varit att skapa produkter som våra kunder älskar och att göra iPhones så långa som möjligt (genom att sakta ner dem?) är en viktig del av det.
Du ska nu tänka, 'Apple gjorde vad de gjorde för att min iPhone skulle hålla så länge som möjligt.' Vi vill alla att våra iPhones ska hålla länge, men att sakta ner processorn är A) kommer att ha en negativ inverkan på hur våra iPhones faktiskt fungerar (och hur mycket jag älskar det), och B) kommer inte att ha någon inverkan på hur länge de håller.
Hur batterier åldras (Det är här Apple börjar leda oss ner på batteriets väg ...)
Alla uppladdningsbara batterier är förbrukningsbara komponenter som blir mindre effektiva när de kemiskt åldras och deras förmåga att hålla en laddning minskar. Det är sant: Kapaciteten hos ett litiumbatteri minskar med tiden. Men varför pratar vi om batterier? Tid och antalet gånger ett batteri har laddats är inte de enda faktorerna i denna kemiska åldringsprocess.
Nästa stycke är tänkt att få dig att tänka, 'Mitt batteri har åldrats.'
Enhetsanvändning påverkar också batteriets prestanda under dess livslängd. Om du till exempel lämnar eller laddar ett batteri i en het miljö kan det orsaka att batteriet åldras snabbare. Du ska förstå det din batteriet har åldrats 'snabbare' eftersom du har varit i heta miljöer ibland. Om du inte är en eskimo kan du förmodligen relatera till detta. Ja, din iPhone 6 är några år gammal och den har inte riktigt den kapacitet den gjorde när den var ny, men när slutade vi prata om hur Apple saktade ner din iPhone? Dessa är egenskaper hos batterikemi, vanliga för litiumjonbatterier i hela branschen.
Delen om den heta miljön är sant och mycket heta miljöer kan skada iPhone-batteriet - men din iPhone-batteriet är förmodligen inte skadat. Och det tar en lång tid för ett iPhone-batteri att komma till den punkt där det skulle minska hastigheten på iPhone någonsin vara nödvändig. Och återigen: Batteriet har inget att göra med iPhone-hastigheten.
Ett kemiskt åldrat batteri blir också mindre kapabelt ( hur mycket mindre kapabel?) för att leverera topp energilaster, särskilt i lågt laddningstillstånd (hur lågt? 20%? 10%? 2%?) , vilket kan resultera i att en enhet oväntat stängs av i vissa situationer (vilka situationer?) . Faktum: Vad vi pratar om här är skadad eller ytterst gamla batterier. Ditt iPhone-batteri är förmodligen mycket hälsosammare än de vill att du ska tro.
För att hjälpa kunderna lära sig mer om iPhones uppladdningsbara batteri och de faktorer som påverkar dess prestanda har vi lagt upp en ny supportartikel, iPhone-batteri och prestanda . (Mer hand i hand.)
Det är självklart att vi tycker att plötsliga, oväntade avstängningar är oacceptabla. Vi tror det också, men det hände inte. Vi ska prata om hur du saktade ner våra iPhones, Apple! Vi vill inte att någon av våra användare ska förlora ett samtal, missa att ta en bild eller att någon annan del av sin iPhone-upplevelse avbryts om vi kan undvika det.
Paus! Låt oss titta närmare på föregående stycke. Det är mästerlig manipulation. Apple antyder att om de inte gjorde vad de gjorde (sakta ner din iPhone) skulle du ha 'tappat' samtal eller missat att ta bilder. Dessa är båda upplevelser som du ansluter till känslomässigt . Men problemet består. Förutom i sällsynta fall där batteriet är skadat skulle din äldre iPhone aldrig 'tappa' ett samtal och du skulle aldrig ha haft problem med att ta bilder av din familj. Apple uppfann problemet med 'plötsliga, oväntade avstängningar' och använde exempel som spelar på dina känslor, så att de kan övertyga dig om vad de gjorde var nödvändig. Tänk dig inte: deras marknadsförare är så smart.
kan jag tvätta håret med kroppstvätt
Förhindra oväntade avstängningar (det hände inte med vanliga iPhones)
Ta på dig din regnrock, eftersom den håller på att regna [e-postskyddad] ^:
För ungefär ett år sedan i iOS 10.2.1 levererade vi en programuppdatering som förbättrar energihantering (minskande processorhastighet) under toppbelastningar (toppbelastning = när du använder din iPhone och behöver att processorn ska vara snabb) för att undvika oväntade avstängningar (obefintligt problem, inträffar endast i mycket sällsynta fall där batteriet är skadat) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus och iPhone SE. Jag var en Apple-teknik. Detta är sällsynt. Med uppdateringen hanteras iOS dynamiskt (minskar) maximal prestanda för vissa systemkomponenter (processorn, men vi ska inte säga P ord) vid behov för att förhindra avstängning (och varannan gång) . Även om dessa förändringar kan gå obemärkt förbi (och vi hoppades att de skulle) , i vissa fall kan användare uppleva längre lanseringstider för appar och andra prestandasänkningar (allt skulle vara riktigt långsamt) .
Kundernas svar på iOS 10.2.1 var positivt (det innehöll många nya funktioner) , eftersom det framgångsrikt minskade förekomsten av oväntade avstängningar (som inte hänt dig). Och programuppdateringar alltid fixa buggar. Oväntade avstängningar sker av olika orsaker - inte bara på grund av ett skadat batteri. Vi har nyligen utökat samma stöd (och med 'support' menar vi att vi gjorde din telefon långsammare) för iPhone 7 och iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (vars iPhones inte är så gamla och absolut inte behöver någon speciell behandling) .
Naturligtvis, när ett kemiskt åldrat batteri byts ut mot ett nytt, iPhone-prestanda (batteriprestanda?) återgår till det normala när det används under vanliga förhållanden. Vänta. Vi hade inget problem med batteri prestanda - vi hade problem med processor prestanda.
Viktigt knep: Hela detta uttalande använder ordet ”performance” på två mycket olika sätt. Du ska tänka 'hastighet' när de säger prestanda, men det är bara sant med processorn (ett ord som aldrig används i detta uttalande). När vi pratar om batteriet har prestanda att göra med dess kapacitet och har inget att göra med hastigheten på din iPhone. Endast skadade batterier skulle inte kunna lägga ut tillräcklig mängd laddning för att driva processorn.
Senaste feedback från användare
Under hösten började vi få feedback från vissa (ganska medel) användare som såg långsammare prestanda i vissa situationer (som när de använde sin iPhone) . Baserat på vår erfarenhet (innan vi avsiktligt saktade ner processorn tillsammans med programuppdateringar) , vi trodde ursprungligen att detta berodde på en kombination av två faktorer (det gjorde vi inte ens överväga att det kunde ha varit för att vi minskade processorns prestanda, för att vi inte ville berätta för någon vi hade) : en normal, tillfällig påverkan på prestanda när du uppgraderar operativsystemet när iPhone installerar ny programvara och uppdaterar appar och mindre buggar i den ursprungliga versionen som sedan har fixats.
Du ska tro att Apple inte visste vad som hände. Dem hade ingen aning att sakta ner processorn på iPhones skulle leda till 'långsammare prestanda i vissa situationer.' Jag menar att du måste vara ett geni för att ta reda på det.
Vi tror nu att en annan bidragsgivare till dessa användarupplevelser är den fortsatta kemiska åldringen av batterierna i äldre iPhone 6 och iPhone 6s-enheter, varav många fortfarande körs på sina originalbatterier. Men vad har detta med iPhone-hastigheten att göra? Ja, våra batterier har åldrats, men de kan fortfarande göra jobbet, förutom när de har skadats. Kanske kan de inte hålla så mycket gas i tanken som de brukade, men motorn är fortfarande densamma. Och Apple, du har fångats av att strypa tillbaka motorn - inte göra något åt batteriet. Batteriet är en rökskärm.
Att ta itu med kundfrågor
Vi har alltid velat att våra kunder ska kunna använda sina iPhones så länge som möjligt (men till vilken kostnad?) . Vi är stolta över att Apple-produkter är kända för sin hållbarhet (men ändå tappa inte telefonen på toaletten) , och för att hålla sitt värde längre än våra konkurrenters enheter, vilket inte har något att göra med prestationsfrågorna .
Att ta itu med våra kunders oro, att erkänna deras lojalitet och att återfå förtroendet hos alla som kan ha tvivlat på Apples avsikter (de går verkligen extra mil för oss) har vi beslutat att ta följande steg:
- Apple sänker priset på ett iPhone-batteribyte utanför garantin med $ 50 - från $ 79 till $ 29 - för alla med en iPhone 6 eller senare vars batteri måste bytas ut, tillgängligt över hela världen till december 2018. Detaljer kommer att ges snart den apple.com. Vänta. Apple saktade avsiktligt ner folks iPhones och laddar nu en reducerad kostnad för att fixa batteriet, vilket ska öka hastigheten?
- Tidigt på 2018 kommer vi att ge en iOS-programuppdatering med nya funktioner som ger användarna mer synlighet (vi visar dig vad vi vill visa dig) i deras iPhones batteri så att de själva kan se (du ringer, vi tillhandahåller uppgifterna) om dess tillstånd påverkar prestanda. Men du har inget sätt att veta vad vi har gjort hittills.
- Som alltid arbetar vårt team på sätt att göra användarupplevelsen ännu bättre, inklusive att förbättra hur vi hanterar prestanda (om vi avsiktligt saktar ner din iPhone kommer vi att göra det på ett sätt där vi inte fastnar) och undvik oväntade avstängningar (vårt sminkade problem) när batterierna åldras.
Hos Apple betyder våra kunders förtroende allt för oss. Vi kommer aldrig sluta arbeta för att tjäna och behålla det. Vi kan utföra det arbete vi bara älskar på grund av din tro och ditt stöd (och din inte stämmer oss) - och vi kommer aldrig att glömma det eller ta det för givet, speciellt när vi fastnar .
Kemisk ålder inte Orsak Oväntade avstängningar
I detta uttalande antyder Apple att kemiskt åldrade batterier inte kan driva iPhone-processorn vid högsta prestanda, men det är sällan fallet. Så hur mäter de om batteriet klarar av maximal effektivitet? Genom sin 'kemiska ålder'.
I Apples annat uttalande , tar de fakta som 'När litiumjonbatterierna åldras kemiskt, minskar deras förmåga att hålla en laddning ...' och blandar dessa fakta med många 'maj' och 'burk' uttalanden, som 'Ett batteris impedans burk öka om ett batteri har en högre kemisk ålder, 'och' ... ett batteris förmåga att snabbt ge ström Maj minska.' Det finns inga fakta eller procentsatser här.
Ja, batteriets impedans ökar med åldern, men i vilken grad? Räcker det att orsaka dessa 'oväntade avstängningar?' Absolut inte. Jag har inte exakta siffror, men baserat på min erfarenhet av att arbeta med hundratals iPhones i Apple Store innan någon av dessa funktioner introducerades kan jag säga att problemet är mycket sällsynt.
Låt mig säga detta: Det är vettigt att strypa tillbaka processorer om ett batteri åldras till en punkt där det inte längre kan leverera tillräcklig laddning och oväntade avstängningar inträffar. Apple antyder att de mäter detta, men det gör de inte. De går efter batteriets kemiska ålder.
I sitt andra uttalande säger Apple att de bestämmer ett iPhone-batteris förmåga att leverera en laddning '... genom att titta på en kombination av enhetens temperatur, batteriets laddningstillstånd och batteriimpedans.' Låt oss ta dessa en efter en:
- Enhetstemperatur: Kallare temperaturer ökar impedansen. IPhones stängs av när de blir kalla eftersom batteriet inte längre kan leverera tillräckligt med laddning och slås på igen när de värms upp. Jag är allt för den här, och detta har hänt sedan iPhones början.
- Batteriets laddningstillstånd: iPhones stängs av när de går förbi 1% på skärmen, men det finns lite laddning kvar. Om det inte fanns något, visas inte 'anslut till ström' -bilden. Detta har hänt sedan iPhones början.
- Batteriimpedans: Detta är den nya. Apple är oklart om exakt hur de mäter detta, men de ger en ledtråd tidigare i uttalandet: Apple säger att impedansen mäts med '... antalet laddningscykler och hur den sköts.' Laddningscykler är antalet gånger ditt batteri laddades ur från 100% till 0%. Även om ett batteri med ett stort antal laddningscykler verkligen kommer att ha mindre kapacitet och har en större chans för denna oförmåga att leverera en adekvat laddning, är chansen väldigt, mycket liten - speciellt efter bara några år. Apple gör ett underbart jobb med sin batteriteknik, och batteritekniken har kommit långt, långt. De säger att de har åtgärdat ett problem som de själva redan har åtgärdat.
Jag tror inte att Apple har ett exakt sätt att mäta om ett batteri är tillräckligt friskt för att leverera en tillräcklig laddning för att bibehålla topprestanda innan en 'oväntad avstängning' har inträffat. Tänk på det: Hur skulle de?
Varför ska de gå efter den kemiska åldern på batteriet när det, förutom i sällsynta eller extrema omständigheter, inte orsakar det problem de “fixar?” Om prestanda kommer att försämras avsevärt, tror jag att vi bara ska åtgärda problem efter de förekommer minst en gång. Detta är ett exempel på att dölja deras sanna motiv genom att förväxla samband med orsakssamband.
Bevisa det för dig själv: Gå och hämta din gamla iPhone, iPad, iPod eller bärbara dator och slå på den
Har du en gammal iPod eller iPhone som ligger runt? Tänds det? Fungerar det ordentligt? Vad sägs om en 3-årig bärbar dator? Visst, batteriet håller inte så länge, men det finns inga 'oväntade avstängningar' om inte batteriet är skadat eller mycket, mycket gammalt. Även om vi ofta kasserar gamla enheter på grund av hastighet (kom ihåg att vi kasserar dem eftersom de är långsamma), men deras batterier kan hålla dem på. De 'oväntade avstängningarna' förekommer mycket sällan, och Apple använder språket för att dölja det faktum.
Det skulle vara som att säga att människor som är 60 år inte längre kan göra komplexa matematiska problem, så de måste alla sakta ner för att undvika 'oväntade avbrott.' Även om det finns några, sällsynta omständigheter som gör att 60-åringar har minskade mentala förmågor, är det inte meningsfullt att sakta ner alla. Om jag var 60 och skickades till ett hem skulle jag inte vara glad. Denna analogi är verkligen inte perfekt - för att det verkligen ska vara meningsfullt skulle sjukhuset behöva sälja dem en ny, yngre hjärna om än till en rabatt.
Batteriets rökskärm
Jag tror att Apple har använt batteriproblemet som rökskärm för sitt beteende. Apple vet att många iPhone-användare kämpar med batteriproblem och det är ett faktum att kapacitetsprestanda minskar med tiden. Men batteriets kapacitet har inget att göra med iPhone-hastigheten.
Hastighetsfrågor
En iPhones hastighet påverkar allt, och det är en av de främsta anledningarna till att människor uppgraderar. Om det tar tio sekunder att ladda en webbsida på min iPhone och personen bredvid mig tar två, är det en enorm skillnad. Hastighet påverkar hur iPhone känner när du använder den.
Bilanalogin
Det hjälper till att visualisera problemet så här: En iPhone-processor är som din bils motor och dess batteri är som bensintanken. Processorn avgör hur snabbt iPhone kan gå och batteriet avgör hur långt det kan gå (eller hur länge batteriet räcker).
När litiumbatterier åldras minskar deras maximala kapacitet. Det är här bilanalogin inte är helt perfekt, men tänk dig detta: När du köpte din bil kom den med en tank på 15 liter. Nu, tre år senare, kan din bensintank bara rymma 10 liter, men det har det inte något att göra med hur snabbt bilen kan gå - det har att göra med hur långt din bil kan gå.
Apple säger att de har minskat processorhastigheten för att förhindra 'oväntade avstängningar' i iPhones med äldre batterier. Om din bils bensintank skadas kan din bil 'oväntat stängas av' eftersom den inte kan ge tillräckligt med bensin konsekvent för att driva motorn. Om bensintanken har genomgått normalt slitage och bara inte kan hålla är mycket, kommer motorn att vara lika snabb - den går bara inte så långt.
Det är detsamma med iPhones. Förutom i fall där batteriet är skadat eller extremt gammalt har ett batteri med reducerad kapacitet inga problem att driva processorn - det kommer bara inte att kunna göra det så länge. Med andra ord har du inte samma batterilivslängd som tidigare, men det finns ingen anledning att sakta ner iPhone för att göra det. ”Oväntade avstängningar” är ett sällsynt problem för batterier i alla åldrar. Apple använder 'oväntade avstängningar' som en ursäkt. Det är ingen ursäkt.
Hur har detta gått obemärkt så länge?
Hela dators historia har datorns hastighet minskat när ett nytt operativsystem installeras. Det var inte för att processorn avsiktligt hade saktat ner. Den nya programvaran innehöll nya funktioner och den gamla processorn kunde inte hänga med.
Men Apple bygger inte bara in nya funktioner - de minskar processornas hastighet på samma gång de introducerar nya funktioner, så ingen märker det - de tänker bara, 'Åh, det är långsammare eftersom det är vad som händer när du sätter ny programvara på en gammal telefon.' Och det är Vad är nytt.
Packa upp det
Tja, där har du det. Det är upp till dig att dra dina egna slutsatser. Apple är vagt om nästan allt de gör, och jag kanske inte har all information. Jag är inte en konspirationsteoretiker. Men vad Apple har gjort är att 'fixa' ett problem som bara påverkar en handfull iPhone-ägare genom att kompromissa med prestandan för varje iPhone-ägare - om du inte har den senaste modellen. Och jag har iPhone X, så jag kommer att fungera med högsta prestanda - åtminstone tills iOS 12 kommer ut.